Soyez le professionnel du CVC que vos clients attendent de vous

La plupart d'entre nous ont amené un véhicule dans un atelier de réparation à service complet à un moment donné de notre vie. Disons que vous savez que vous avez besoin de plaquettes de frein, alors vous entrez et dites-leur cela. Ils disent: "Nous allons le reprendre, le mettre sur l'ascenseur et vérifier." Non pas qu'ils ne vous croiront pas sur parole, mais ils ont besoin de voir ce qu'il faudra pour faire le travail.

Alors, vont-ils simplement enlever la roue et le pneu et mesurer la profondeur de l'ancien coussin? Non. Leur technicien examinera la plaquette, le rotor, les conduites de frein, le liquide de frein et le maître-cylindre. Mais cela ne s'arrête pas là. Ils connecteront le véhicule à l'ordinateur et vérifieront s'il y a ou a eu d'autres problèmes. Ils abaisseront le véhicule et passeront par le moteur pour rechercher des signes visuels indiquant que vous pourriez avoir des problèmes. Ils feront fonctionner le moteur et rechercheront et écouteront les problèmes potentiels qui pourraient devoir être résolus. Ils peuvent même l'emporter sur la route et écouter et ressentir tout ce qui pourrait causer des problèmes sur la route. Ces gars-là sont généralement assez minutieux.

Ils dresseront ensuite une liste des choses qui doivent être traitées et hiérarchiseront même parfois cette liste pour vous. Il est extrêmement rare qu'ils reviennent et disent : "Oui, nous avons juste besoin de remplacer ces vieilles plaquettes." Il y a presque toujours une liste d'éléments à faire. Il est de leur responsabilité de vous informer de tous les problèmes qui peuvent ou doivent être résolus. Ils doivent examiner votre voiture et l'évaluer comme si vous alliez l'emmener en voiture à travers le pays. Il devient leur responsabilité de s'assurer que votre famille sera en sécurité à 70 milles à l'heure sur l'autoroute ; que votre voiture ne tombera pas en panne à mi-chemin de Tucumcari. C'est à vous de décider si vous voulez ou non faire le travail. Ils compilent donc cette liste et vous la présentent, ne laissant rien au hasard.

Faites-vous cela pour vos clients ? Lorsque vous êtes appelé pour un non-cool ou un low-cool, trouvez-vous et effectuez-vous simplement la réparation, ou parcourez-vous méthodiquement le système à la recherche de tout signe de problème ? Vérifiez-vous la viabilité de chaque article électronique ? Regardez le dessous du serpentin de l'évaporateur pour vérifier les problèmes de circulation d'air ; vérifiez l'équilibre de la roue du ventilateur, du condensateur, des niveaux de réfrigérant, de la propreté du serpentin extérieur, etc. Vous devez réaliser qu'ils n'auront peut-être pas de professionnel du CVC comme vous dans leur maison avant plusieurs années. Qu'est-ce qui ne va pas avec leur fournaise la prochaine fois qu'ils auront besoin de l'utiliser ? Regarder. Écouter. Évaluer. Aider.

N'est-ce pas notre travail d'aider les clients avec leurs besoins de confort? Pouvons-nous même imaginer un atelier de réparation ignorant les vieux flexibles de frein fissurés et remplaçant simplement les plaquettes et vous envoyant sur votre chemin avec vos enfants dans la voiture ? À mon avis, ce serait criminel, mais je le constate quotidiennement dans notre industrie. N'est-il pas de votre responsabilité de faire une évaluation approfondie de l'ensemble du système à la recherche de tout ce qui pourrait échouer à l'avenir, en donnant au client la responsabilité de décider ce qu'il faut réparer et ce qu'il faut laisser au hasard ? Lorsque vous prenez ces décisions pour votre client en ne proposant pas de réparations potentielles, vous l'exposez potentiellement à des pannes futures qui pourraient le placer dans des situations inconfortables, voire dangereuses.

Votre client paie pour qu'un professionnel évalue l'ensemble de son système afin de lui faire savoir à quoi il pourrait faire face plus tard. Ne négligez aucun effort et recherchez tout ce qu'ils devraient savoir. Soyez le professionnel dont ils ont besoin et donnez de bons conseils sur ce que vous considérez comme des problèmes potentiels qui doivent être résolus.

Que ressentiriez-vous si quelqu'un venait chez votre mère et venait de remplacer un condensateur mais ne lui disait pas que le serpentin de l'évaporateur est emballé ou que le bruit provenant de la fournaise est la roue du ventilateur qui est déséquilibrée et causera un jour un problème majeur. réparation. Peut-être que le système est si vieux qu'il ne durera peut-être pas une autre saison et envisager un remplaçant serait une bonne idée. Devraient-ils même dépenser de l'argent pour ce système ou peut-être investir cet argent dans un nouveau? Soyez minutieux. Aider les gens. Soyez le pro. Laissez-les prendre cette décision pour leur famille. Qui sait, ils pourraient bien faire la bonne chose. Ainsi, vous ne serez pas le méchant la prochaine fois qu'il tombera en panne.